退換貨與退費補償政策

一、七日內退款申請規範

1. 退款申請時限：於帳號開通或續訂完成後 7 日內，若因原帳號註冊地區不符本服務支援範圍、跨區差額選擇不補款、或尚未完成開通配位欲取消訂單，均可向官方 LINE 客服（@hicore）提出退款申請。
2. 申請所需資料：請提供您的「訂單編號」以及退款收款銀行帳戶資訊（銀行名稱／代號、分行、帳號、戶名）。
3. 退款處理時程：客服收齊資料核對後將轉交公司財務會計辦理匯款退費，作業時間約需 2–4 個工作天。退款完成後客服將主動告知退款金額與轉帳末 5 碼供您核對。

二、服務中斷之到期日順延補償規則

本服務致力於維持帳號穩定。若因主帳號整理或系統維護導致您的帳號暫時無法正常使用，經反應客服排查後，我們提供以下到期日順延補償：
1. 若您有告知明確之服務中斷起始時間，將依實際受影響天數等比例順延您的帳號到期日。
2. 若未明確記載中斷天數，將固定補償順延 3 天到期日。

三、客服聯繫方式

• 官方 LINE 客服：@hicore
• 客服信箱：[email protected]
• 公司電話：(07) 722-3086（智瑞科技網路有限公司（Ai-Tec））